Reklamační řád

Reklamační řád společnosti RobZone GmbH pro spotřebitele ( fyzické osoby)

se sídlem Simmeringer Hauptstraße 24, 1110 Wien, Austria (dále jen „prodávající")

Adresa pro zasílání reklamací, technická podpora: R-ZONE Servis, s.r.o. (Libuš Business Park)
V Lužích 818/23, 142 00, Praha 4, telefon 244 468 199

internetový obchod: www.robzone.cz
email: reklamace@robzone.cz

Účelem tohoto reklamačního řádu je upravit práva a povinnosti mezi prodávajícím na straně jedné a kupujícím, který při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti (dále jen „spotřebitel" nebo „kupující") na straně druhé.

I.

Záruka

1.Na zboží se poskytuje záruka dva roky, v případě baterie je životnost šest měsíců. V této době je kupující oprávněn uplatnit u prodávajícího vady zboží, a to v souladu se Všeobecnými obchodními podmínkami, příslušnými právními předpisy a za následujících podmínek stanovených v tomto řádu.

2.Prodávající neodpovídá za škody, které na zboží vzniknou vlivem nesprávné instalace či použitím nebo kombinováním použití zboží s jiným zbožím, pokud dojde k porušení návodu či pokynů k instalaci dané výrobcem zboží či prodávajícím, nebo k použití zboží takovým způsobem, který odporuje povaze a účelům použití zboží.

3.Záruku také nelze uplatnit v případech, kdy bylo zboží mechanicky poškozeno po jeho převzetí kupujícím, nebo bylo poškozeno z důvodu neodborného zacházení s ním či zanedbáním péče o toto zařízení, pokud bylo zboží používáno v podmínkách, které neodpovídají podmínkám, pro které je zboží konstruováno, pokud zboží bylo poškozeno nestálostí napětí v elektrické síti, ve které bylo provozováno, či pokud zboží bylo používáno v rozporu s podmínkami jeho použití v dokumentaci, zejména bylo-li nadměrně přetěžováno či upravováno kupujícím pro větší výkon, než na který je toto zboží standardně konstruováno. Záruka se také nevztahuje na vady zboží, které vzniknou běžným opotřebením zboží či neodborným zásahem do zboží. Odstranění nebo porušení originálních bezpečnostních a pečetních známek může být považováno za důkaz neodborného zásahu do zboží.

II.

Oznámení vad a reklamace

1.Kupující po zjištění závady bez zbytečného odkladu doručí reklamované zboží na adresu technické podpory prodávajícího: R-ZONE Servis, s.r.o. (Libuš Business Park), V Lužích 818/23, 142 00, Praha 4.

Kupující toto doručení provádí na vlastní náklady a nebezpečí. Kupující je povinen přizpůsobit zboží přepravě, kterou při reklamaci zvolil, tedy zejména opatřit zboží ochranným obalem tak, aby nedošlo při přepravě k poškození. Zboží je třeba dodat kompletní tak, aby bylo možné uplatněnou vadu posoudit. K reklamovanému zboží se doporučuje přibalit veškerou písemnou dokumentaci a příslušenství, dodací list a doklad o zaplacení tohoto zboží. Doklad o zaplacení musí být k reklamaci přiložen. Kupující je povinen zboží řádně vyčistit, jinak bude zboží na náklady kupujícího vyčištěno prodávajícím.

Doporučujeme zákazníkům, aby si ponechali originální krabici vysavače po celou dobu trvání záruční lhůty. Je to nejvhodnější přepravní obal pro případ, že by byla nezbytná expedice vysavače do servisního střediska. Servisní středisko RobZone nebere zodpovědnost za poškození zařízení vzniklé následkem nevhodného transportu.

2.Kupující a prodávají si výslovně sjednávají, že reklamace musí být vyřízena ve lhůtě do 60 dnů.

3.Následně bude reklamace posouzena, bude rozhodnuto o její důvodnosti a vyhotoven reklamační protokol, který bude obsahovat popis závady a způsob vyřízení reklamace. Pokud bude reklamace zamítnuta pro nedůvodnost, bude v reklamačním protokolu uvedena tato skutečnost, a tato skutečnost bude bez zbytečného odkladu oznámena kupujícímu, nejpozději však do 60 dnů ode dne uplatnění reklamace zboží. U oprávněné reklamace má spotřebitel právo dle zák. č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník.

4.Ode dne následujícího po uplatnění reklamace kupujícím, kterým se rozumí doručení reklamačního protokolu prodávajícímu, začíná běžet lhůta 60 dní pro vyřízení reklamace. Pokud poslední den této lhůty připadne na státní svátek, sobotu či neděli, je v takovém případě posledním dnem lhůty nejbližší následující pracovní den.

5.Zboží bude ve lhůtě pro vyřízení reklamace připraveno na adrese technické podpory k vyzvednutí nebo bude zasláno na adresu uvedenou zákazníkem, případně, nebude-li tato adresa uvedena, bude zaslána na dodací adresu uvedenou pří objednávce zboží. Pokud si kupující nepřevezme zboží na adrese uvedené v reklamačním protokole či na dodací adrese, má prodávající nárok na náhradu škody, a to zejména náklady na opakovanou dopravu zboží a poplatek za uskladnění stanovený dle platných předpisů, přičemž si strany sjednávají, že v případě nevyzvednutí si zboží do šesti měsíců, je prodávající oprávněn zboží prodat a z výtěžku uspokojit své náklady.

 

Reklamační řád společnosti RobZone GmbH pro podnikatele

se sídlem Simmeringer Hauptstraße 24, 1110 Wien, Austria (dále jen „prodávající")

Adresa pro zasílání reklamací, technická podpora:

R-ZONE Servis, s.r.o.
V Lužích 818/23 (Libuš Business Park), 142 00, Praha 4, telefon 244 468 199

internetový obchod: www.robzone.cz
email: reklamace@robzone.cz

Účelem tohoto reklamačního řádu je upravit práva a povinnosti mezi prodávajícím na straně jedné a kupujícím, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti (dále jen „podnikatel" nebo „kupující") na straně druhé.

I.

Záruka

1.Na zboží se poskytuje záruka jeden rok. V této době je kupující oprávněn uplatnit u prodávajícího vady zboží, a to v souladu se Všeobecnými obchodními podmínkami, příslušnými právními předpisy a za následujících podmínek stanovených v tomto řádu.

2.Prodávající neodpovídá za škody, které na zboží vzniknou vlivem nesprávné instalace či použitím nebo kombinováním použití zboží s jiným zbožím, pokud dojde k porušení návodu či pokynů k instalaci dané výrobcem zboží či prodávajícím, nebo k použití zboží takovým způsobem, který odporuje povaze a účelům použití zboží.

3.Záruku také nelze uplatnit v případech, kdy bylo zboží mechanicky poškozeno po jeho převzetí kupujícím, nebo bylo poškozeno z důvodu neodborného zacházení s ním či zanedbáním péče o toto zařízení, pokud bylo zboží používáno v podmínkách, které neodpovídají podmínkám, pro které je zboží konstruováno, pokud zboží bylo poškozeno nestálostí napětí v elektrické síti, ve které bylo provozováno, či pokud zboží bylo používáno v rozporu s podmínkami jeho použití v dokumentaci, zejména bylo-li nadměrně přetěžováno či upravováno kupujícím pro větší výkon, než na který je toto zboží standardně konstruováno. Záruka se také nevztahuje na vady zboží, které vzniknou běžným opotřebením zboží či neodborným zásahem do zboží. Odstranění nebo porušení originálních bezpečnostních a pečetních známek může být považováno za důkaz neodborného zásahu do zboží.

II.

Oznámení vad a reklamace

1.Kupující po zjištění závady bez zbytečného odkladu doručí reklamované zboží na adresu technické podpory prodávajícího: R-ZONE Servis, s.r.o. (Libuš Business Park), V Lužích 818/23, 142 00 Praha 4.

Kupující toto doručení provádí na vlastní náklady a nebezpečí. Kupující je povinen přizpůsobit zboží přepravě, kterou při reklamaci zvolil, tedy zejména opatřit zboží ochranným obalem tak, aby nedošlo při přepravě k poškození. Zboží je třeba dodat kompletní tak, aby bylo možné uplatněnou vadu posoudit. K reklamovanému zboží se doporučuje přibalit veškerou písemnou dokumentaci a příslušenství, dodací list a doklad o zaplacení tohoto zboží. Doklad o zaplacení musí být k reklamaci přiložen. Kupující je povinen zboží řádně vyčistit, jinak bude zboží na náklady kupujícího vyčištěno prodávajícím.

2. Kupující a prodávají si výslovně sjednávají, že reklamace musí být vyřízena ve lhůtě do 60 dnů.

3.Následně bude reklamace posouzena, bude rozhodnuto o její důvodnosti a vyhotoven reklamační protokol, který bude obsahovat popis závady a způsob vyřízení reklamace. Pokud bude reklamace zamítnuta pro nedůvodnost, bude v reklamačním protokolu uvedena tato skutečnost, a tato skutečnost bude bez zbytečného odkladu oznámena kupujícímu, nejpozději však do 60 dnů ode dne uplatnění reklamace zboží. U oprávněné reklamace má kupující právo dle zák. č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník.

4.Ode dne následujícího po uplatnění reklamace kupujícím, kterým se rozumí doručení reklamačního protokolu prodávajícímu, začíná běžet lhůta 60 dní pro vyřízení reklamace. Pokud poslední den této lhůty připadne na státní svátek, sobotu či neděli, je v takovém případě posledním dnem lhůty nejbližší následující pracovní den.

5.Zboží bude ve lhůtě pro vyřízení reklamace připraveno na adrese technické podpory k vyzvednutí, nebo bude zasláno na adresu uvedenou zákazníkem, případně, nebude-li tato adresa uvedena, bude zaslána na dodací adresu uvedenou pří objednávce zboží. Pokud si kupující nepřevezme zboží na adrese uvedené v reklamačním protokole či na dodací adrese, má prodávající nárok na náhradu škody, a to zejména náklady na opakovanou dopravu zboží a poplatek za uskladnění stanovený dle platných předpisů, přičemž si strany sjednávají, že v případě nevyzvednutí si zboží do šesti měsíců, je prodávající oprávněn zboží prodat a z výtěžku uspokojit své náklady.